Hay de magos a magos…

Mi relación con las empresas que son dueñas de las principales cadenas de salas cinematográficas ha sido como la relación de alguien con un conocido que tiene un vicio que no puede dejar, uno está esperando siempre con qué nueva le va a salir a uno.

Si ustedes leen este baúl de recuerdos, sabrán que escribo lo bueno y lo malo. Así, Cinépolis se anotó un punto modernizando sus salas y cambiando su sistema de boletaje para que fuera numerado.

Sin embargo, de nuevo Cinemex, y sobre todo el complejo denominado San Mateo, nuevamente han hecho de las suyas.

Resulta que esta cadena tiene un “servicio” de “cliente distinguido” (entrecomilladas ambas, ahora verán por qué), en el cual se adquiere una tarjeta y se van registrando las visitas y consumos que uno tenga en los complejos de la marca, pudiendo acceder a diferentes promociones. Cada año, dependiendo del número de visitas, puede uno optar por cambias de nivel hasta llegar al máximo del nivel Premium.

Siendo cinéfilo y arriesgándome todavía a cumplir el dicho aquel que rezaba: “el cine, se ve mejor en el cine” (lastre de la época en el cual empezaban a haber otras opciones para ver películas en casa), voy algunas veces a las salas a ver películas.

La semana pasada acudí a la caja especial para aquellos que estamos en este funesto programa del “cliente distinguido”. Compré mis boletos y le pregunté a la cajera.,”¿ya puedo renovar mi tarjeta?”. Me contesta después de hacer una serie de movimientos que el mismísmo Ethan Hunt envidiaría (y necesitaría) al desarmar una bomba: “Como usted es Premium, necesita 24 visitas y tiene 20, así que tiene hasta el 17 para poder renovar…” Le dí las gracias.

Cinco visitas después me presento nuevamente a la caja y después de comprar mis boletos, le digo al cajero: “¿Me renuevas mi tarjeta?”

Pausa para una simple operación aritmética: 20 visitas hasta la semana pasada + 5 visitas desde entonces = 25 visitas

De regreso a: “Disculpe, pero sólo tiene 22 visitas, le faltan 2…”

Corte a: después de argumentar sin éxito lo descrito en párrafos anteriores, hablamos con el gerente en turno y nos dijo una serie de argumentos que en oídos de personas menos centradas, lo mínimo era proveerla de sendas mentadas de madre.

El acuerdo fue que ella se comunicaría telefónicamente con nosotros para ver qué había pasado y dos días después la seguimos esperando.

Es increíble que los señores de Cinemex no cuiden la calidad del servicio que ofrecen ya que uno va a otros complejos y el servicio es tan diferente que uno piensa que está en otra cadena.

Señores de Cinemex San Mateo, déjen de hacerle al mago y hagan bien lo que se supone que deben hacer bien: exhibir películas y déjense de programas y promociones que ni sus mismos empleados entienden. Se ahorrarán tiempos de capacitación, recursos y mentadas de madre. Mi hígado y el de otros ususarios se los agradecerán.